Materiale aggiuntivo
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Capitolo 4.
Esempio di questionario clienti.
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Capitolo 5 - Tabella 8.
Caso Floris - Tempo dedicato dal personale.
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Capitolo 5 - Tabella 12.
Caso Floris - conto economico.
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Capitolo 5 - Costi delle attività
Caso Floris - calcolo dei costi delle attività.
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Capitolo 5 - Conto economico Servizi.
Caso Floris - Conto economico orientato ai servizi.
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Capitolo 6 - Tabella 15.
Caso Vittoria - Conto economico.
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Capitolo 7 - Tabella 9.
Caso Villaggio Sofia